Cursos, Relações Públicas

O que é Comunicação Interna?

A comunicação interna dentro de empresas vem conquistando um espaço estratégico cada vez maior. Essa área é responsável por comunicar a todos os stakeholders quais são as atividades e empreendimentos da empresa. Esse alinhamento entre os públicos depende de uma comunicação integrada, estratégica, contínua e eficiente. A comunicação interna pode ser feita por meio de publicações, boletins, eventos, treinamentos, e muitos outros meios. A forma de comunicação depende do tipo de público que deve ser atingido e quais são os objetivos da empresa.

 O primeiro passo para garantir uma comunicação interna efetiva é conhecer a empresa. Saber a missão, visão e valores, histórico e particularidades. Além disso, o responsável pela comunicação interna deve ser um expert em todos os negócios e produtos que a empresa oferece.

O segundo passo é essencial: conhecer os públicos. É necessário conhecer as pessoas com as quais você está se comunicando, desde os fornecedores, passando pelos funcionários, até os consumidores. É preciso saber aspectos demográficos, geográficos e também preferências e hábitos de cada um desses stakeholders. Nessa etapa as pessoas precisam ser ouvidas, então podem ser aplicadas entrevistas, pesquisas de clima, formulários de feedback e sugestões.

A partir desses indicadores, o pessoal da comunicação interna vai traçar os objetivos e as estratégias para fortalecer as áreas que apresentaram bons rendimentos e trabalhar para desenvolver os pontos que precisam ser melhorados.

Os resultados de uma comunicação interna eficiente variam desde o engajamento dos funcionários com os resultados da empresa até mesmo no aumento da receita, já que são diminuídas falhas de comunicação e todos se sentem responsáveis pelos resultados obtidos.

Por Mariana Thomaz

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